• サービスに再加入することはできますか？
• 再加入可能です。
• 申し込みをキャンセルする事はできますか？
• キャンセルは受け付けておりません。ご解約となります。
• SMS認証コードが届かない場合はどうすればいいでしょうか？
• 電話番号を確認したうえで、SMSが届かない場合は以下が考えられます。
  
  ・迷惑メール設定などでSMSの受信を制限している
  ・海外事業者からのSMSの受信を制限している
  ・SMSの保存容量がいっぱいになっている
  ・モバイル通信ができない状態になっている
  
  上記ご確認の上、再度お試しください。
  
  上記の対応に当てはまらない場合は、お問い合わせフォームにご連絡ください。
  お問い合わせはこちら
• 登録が完了した場合、どのように通知されますか？
• 決済が完了した際に、各キャリアよりSMSで決済完了のメールが届きます。（クレカ決済の場合は届きません）セールスパートナーからもSMSでお申し込み完了のメールが届きます。
• 法人も申し込みできますか？
• 法人でのお申し込みはできません。個人のみお申し込みいただけます。
• 携帯電話を機種変更した場合、何か手続きや申請が必要になりますか？
• 同じキャリア内での機種変更で、電話番号に変更がなければ特に対応は必要ありません。「ahamo」「povo」「LINEMO」へのプラン変更の場合も継続してご利用いただけます。
  携帯キャリアのまとめて決済を行っている場合、他キャリアへの契約変更を行うと自動で解約となります。
  
  決済方法の変更は以下のページよりログインいただき、新しい決済方法をご登録ください。
  決済変更はこちら
• 登録の際間違って別の電話番号を入力してしまいました。正しい電話番号に変更してほしい。
• お問合せフォームよりお電話番号を変更したい旨ご連絡ください。
  その際、現在の登録電話番号と正しい電話番号の両方を記載いただきますようお願いいたします。
  お問い合わせはこちら

• 支払いはどのように行いますか？
• d払い、auかんたん決済、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い、クレジットカード（VISA/Master/JCB/AMEX/DINERS）がご利用いただけます。
• 締日はいつですか？
• 各携帯電話キャリア、クレジットカード会社ごとで異なります。
• 解約の際に月額料金は日割りになりますか？
• 日割りにはなりません。満額請求となります。
• キャリアを変更する場合の支払い変更はどのように行えますでしょうか？
• 決済変更はメニュー内の「決済変更」よりご変更いただけます。
  また、d払い、auかんたん決済、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いでお支払いの場合、乗り換えいただいた当月に決済変更のお手続きをいただく必要がございます。
  当月を過ぎると料金のお支払いの確認が取れなくなるため、解約となりますのでご注意ください。
  決済変更はこちら
• 家族の決済で登録できますか？
• 登録可能です。
• 登録しているクレジットカードを変更する時はどうすればいいのでしょうか？
• クレジットカードの変更はメニュー内の「決済変更」よりご変更いただけます。
  決済変更メニューの選択後に新しいクレジットカードの情報をご入力ください。
  決済変更はこちら
• クレジットカードが有効期限切れとなるため、更新手続きをします。
  その際、こちらも決済変更手続きをしなければ有効期限切れで引き落としできなくなるのでしょうか？
• クレジットカードの更新手続きを行った場合につきましては、決済変更のお手続きもお願いします。
  決済変更されずにおりますと引き落としができない場合がございますのでご注意ください。
  クレジットカード情報の再登録はメニュー内の「決済変更」よりご変更いただけます。
  決済変更メニューの選択後にクレジットカードの情報をご入力ください。
  決済変更はこちら
• 決済番号の確認方法がわかりません。
　　
• 各キャリア決済の決済番号の確認方法は下記リンクよりご確認いただけます。
  ▼d払い(dメニューからご確認いただけます。)
  https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/term/check.html
  ▼auかんたん決済(My auからご確認いただけます。)
  https://www.au.com/support/faq/detail/21/a00000000121/
  ▼ソフトバンクまとめて支払い(My Softbankからご確認いただけます。)
  https://www.softbank.jp/support/faq/view/10630
  ▼UQモバイルでauかんたん決済をご利用の場合(MyUQmobileからご確認いただけます。)
  https://www.uqwimax.jp/mobile/support/contract/guide/easy_payment_charge/
  ▼ワイモバイルまとめて支払い(MyY!mobileからご確認いただけます。)
  https://www.ymobile.jp/support/online/payment_service/

• 解約する時はどうしたらいいですか？
• メニューの「解約」よりお手続き可能です。
  お申込時に登録された携帯電話番号とパスワードにて、ログインしてお手続きください。
  解約はこちら
• 解約の締日はいつですか？
• 毎月末日までに解約手続きしたものが、当月の解約となります。
• パスワードを忘れてしまいました。
• ログイン画面下の「パスワードを忘れた場合」からパスワードの再送が行えますので、ご利用ください。
  ログインはこちら
• 解約手数料は発生しますか？
• 解約手数料は発生いたしません。
• 携帯電話を解約すればこちらのサービスも解約されますか。
• 携帯電話をご解約されましても、サービスの解約はされません。
  別途、解約手続きをしていただく必要がございます。
  解約はメニュー内の「解約」よりお手続きできます。
  解約はこちら

• AOS home(スマホ用バックアップ) は何をするアプリですか？
• AOS home アプリは、クラウドバックアップサービスです。
  Android と iOS 端末に対応しています。
  非同期型バックアップサービスですので、端末内のデータを削除してもクラウドには残ります。
  すべてのデータの復元が可能ですので、機種変更時、紛失、破損時にデータの移行が簡単に行えます。
  機種変更時、誤ったデータの削除、端末の破損、紛失、また何らかの原因でデータが失われた場合も、すぐにデータの復元が行えます。
• AOS home(スマホ用バックアップ) は安全ですか？
• AOS home は、安全性と信頼性の高いAmazon AWSサーバーに、256bit-AESの暗号化方式で暗号化された状態でファイルを転送・保管します。
• 端末利用制限はかかっていますか？
  1つのシリアルで複数端末使える等ありますか？
• 1ライセンスキーにて3端末まで登録可能です。
• アプリ（AOSBOX Home/AOS Cloud）のパスワードを忘れてしまいました。
• 【AOSBOX Home】
  以下のURLからパスワードのリセットが可能です。
  https://home.aosbox.com/ForgetPasswordにアクセスし、アカウントのメールアドレスを入力します。入力後[送信]をクリックします。
  あなたのパスワードをリセットするためのリンクを含むメールが @aos.com ドメインより到着します。リンクをクリックして、新しいパスワードを指定します。
  パスワードを変更してしばらくすると、AOSBOX Homeアプリ側で新しいバスワードの入力を求められます。
  ご利用のメールアドレスと新しいパスワードを入力し、情報を更新してください。
  
  【AOSCloud】※2021年2月16日以前に加入した方はこちら
  以下のURLからパスワードのリセットが可能です。
  https://aosboxandroid.aosbox.com/Account/Mobile/ForgetPasswordにアクセスし、アカウントのメールアドレスを入力します。入力後[送信]をクリックします。
  あなたのパスワードをリセットするためのリンクを含むメールが @aos.com ドメインより到着します。リンクをクリックして、新しいパスワードを指定します。
  パスワードを変更してしばらくすると、AOSBOX Homeアプリ側で新しいバスワードの入力を求められます。
  ご利用のメールアドレスと新しいパスワードを入力し、情報を更新してください。

• 自動バックアップの際、通信量はどれくらいになりますか？
• 通信量はファイルサイズとほぼ同等です。DefaultではWi-Fi接続時のみバックアップを行います。
• 1ライセンスで3台まで登録可能ということですが、
  常に3つの端末を1つのシリアルでバックアップ対象の端末として使うことは可能でしょうか？（スマホとタブレット等）
• はい、可能です。
• 同じユーザーID、PWで複数端末にアプリ設定して、バックアップできますか？
  1つのシリアルで複数端末使える等ありますか？
• はい、可能です。
• 同じアカウントの別の端末からデータを復元することはできますか？
• はい、可能です。次のように操作を行います。
  アプリを開きます。
  [復元]をタップします。
  復元したいデータのある端末をタップします。
  復元したいカテゴリーや、データにチェックを入れて[復元]をタップします。
• 故障したファイルは自動保存が出来ますか？
• ファイルの破損チェックは行っておりません。
  破損したファイルもそのまま自動的に保存されます。
• ウイルスに感染しているファイルも自動保存されてしまいますか？
  ※また、ウイルス感染しているかどうかの感知機能などはありますか？
• ウィルスチェックは行っておりません。ファイルもそのまま自動的に保存されます。
• ウイルス感染したファイルも自動保存された場合
  他のファイルはウイルス感染する可能性はありますか？
  また、他のお客さまへの影響はありませんか？
• ファイルを暗号化してクラウドに転送します。よって、ウィルスファイルが混入していても、実行することが出来ないため、クラウドでの新たな感染はないと考えております。
• バックアップの際に、同じデータは再度アップロードしますか？
  もし、更新データのみの場合は、10世代とあるが、どのように判別していますか？
• 更新のあるファイルのみ再アップロードいたします。
  世代管理は、連絡先、発信/着信履歴、SMS、カレンダー、画面/着信音/システム設定、ブックマークと履歴　にて行います。
  ファイルの日付が変更されるとバックアップの対象になります。

• Androidで自動バックアップした特定のデータ（例：写真）を他のデバイスからの閲覧を制限することはできますか？
  ⇒例えば通常の写真は自動バックアップで他デバイスから閲覧OKだが、
  閲覧されたくない写真はバックアップはされるが、閲覧は不可にする、というものです。
• ファイルやフォルダなどバックアップしたデータに対してアクセス権を設定する機能はございません。
• 解約した場合、バックアップしたデータは保管されますか？
• 解約当月まではデータの保管が保証されます。
  解約翌月以降はデータの保証がされませんので、必要なデータがある場合は、当月内に端末に復元して下さい。
• AOS home アプリでバックアップしたファイルを、パソコンや他のスマホなどで見ることはできますか？
• はい、可能です。次の操作を行います。
  Webブラウザーで 管理画面( https://home.aosbox.com/Dashboard?h=t&t=f)にアクセスします。
  お使いのアカウントでログインします。
  ※2021年2月16日以前に加入の方は こちらからログイン
  左側のメニューから閲覧したいデータのあるカテゴリーを選択します。ファイルをダウンロードすることも可能です。
• Android から iOS へ、iOS から Android へ連絡帳の移行は出来ますか？

• はい、可能です。次のように操作を行います。

  【android】
  移行先の端末のWebブラウザーで 管理画面( https://home.aosbox.com/Dashboard?h=t&t=f) にアクセスします。
  お使いのアカウントでログインします。
  ※2021年2月16日以前に加入の方は こちらからログイン
  バックアップ済みの連絡帳をVCF形式でダウンロードします。
  連絡先アプリを起動します。
  メニューよりインポート/エクスポートを選択し、アプリの指示に従いデータのインポートを行います。
  ※連絡先アプリは機種によりアプリの名称や操作手順が違います。
  ※Android で保持できないデータ（カスタマイズ項目など）は移行できません。

  【iOS】
  移行先の端末のWebブラウザーで 管理画面( https://home.aosbox.com/Dashboard?h=t&t=f) にアクセスします。
  お使いのアカウントでログインします。
  ※2021年2月16日以前に加入の方は こちらからログイン
  バックアップ済みの連絡帳をVCF形式でダウンロードします。
  [連絡先で開く]を選択し、データを保存します。
  ※iOS で保持できないデータ（カスタマイズ項目など）は移行できません。

補償適用範囲について

• 27. らくらくバックアップPremiumは何台まで適用可能ですか？
• 1契約＝1台までです。
• 29. サービスに加入した機器を業務に使用することは可能ですか？
• らくらくバックアップPremiumは個人で使用するお客様が対象のサービスです。業務で使用しているカメラは補償対象外となります。
  ※レンタル・リースなどの賃借の目的となっている機器も対象外です。
• 32. 水漏れによる故障、水没による故障は対象ですか？
• 水濡れ、水没等の事故においても、修理可能の場合は補償対象となります。
• 33. 経年劣化により、本体がさびてしまいました。補償対象になりますか？
• 自然消耗、経年劣化、さび、かび、腐敗、変質、変色してしまった場合は補償対象外になります。レンズやディスプレイの曇りも対象外です。
• 34. 画面以外の破損は対象となりますか？
• 画面以外の破損でも対象となりますが、すり傷、汚れ、しみ、焦げ等、対象機器の本体機能に直接関係のない外形上の損傷は対象外となります。
• 35. バッテリー交換をした場合、修理申請できるのでしょうか？
• バッテリー交換のみは対象外となります。
• 36. 加入前に破損した機器に適用可能ですか？
• 補償適用外です。加入後に破損した機器のみ対象となります。
• 37. 各部の点検やオーバーホールは補償対象でしょうか？
• 機器のメンテナンス料金は対象外となります。

申請方法について

• 39. 補償開始日はいつからでしょうか？
• サービス利用開始日の翌々月1日から補償適用となります。
• 40. 修理してから何か月以内に申請しなくてはいけないなどの期間はありますか？
• 事故日から5年を期間としております。
• 45. 保険金請求申請時にどのような書類が必要ですか？
• ■修正可能だった場合
  ①引受保険会社所定の事故状況説明書兼保険金請求書
  ②修理領収書、修理に関するメーカー・店舗等のレポート等故障を証明できるもの
  ③損害状況・損害品の写真
  ④メーカーの発行する保証書（メーカーの発行する保証書がない場合は、購入日の確認できる領収書や帳票などの証憑）
  ⑤家族証明・会員と同居であることが確認できる書類
  
  詳細ページはこちらよりご確認ください。
• 46. 保険金の申請方法を教えてください。
• 下記の申請WEBフォームよりご申請をお願いいたします。申請時に必要な書類・データについては詳細ページをご確認ください。
  ◆ 申請WEBフォーム
  
  申請WEBフォーム以外にも、郵送でも受け付けております。保険金申請書をダウンロード・記入の上、必要な書類を添付し、下記の送付先まで郵送ください
  ◆ 申請書ダウンロード
  〒170-0013　東京都豊島区東池袋1丁目12番地5号　東京信用金庫本店ビル10F
  さくら損害保険株式会社　らくらくバックアップPremium　担当係
  
  詳細ページはこちらよりご確認ください。
  
• 47. 郵送料は着払いでしょうか？
• 封筒と郵送料につきましてはお客様にご負担いただくこととなります。
• 48. 提出した後、領収書の提出忘れに気づきました。どうしたらいいですか？
• 書面が不足している場合は保険会社から確認の連絡が入りますので、その際に指定された住所へ追加書類をご送付ください。
• 49. 保険金はどのように支払われますか？
• 保険金申請書に記載いただいたお客様指定の口座に振り込みます。
• 50. 保険金は申請してからどのくらいで支払われますか？
• 不備が無い限り、申請書受理から30日以内に支払われます。